서비스 이용약관

서비스 이용약관
SMS · LMS · MMS · 카카오 알림톡 · 브랜드메시지 발송 서비스
주식회사 씨에스지넷 | 시행일: 2026년 06월 01일

제 1 조 (목적)

이 약관은 주식회사 씨에스지넷(이하 '회사')이 운영하는 라라문자 플랫폼(https://rarasms.co.kr, 이하 '서비스')을 통해 제공하는 SMS·LMS·MMS 문자발송, 카카오 알림톡 및 브랜드메시지 서비스의 이용조건 및 절차에 관한 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (약관의 적용)

① 서비스 이용은 전기통신서비스이용 기본약관과 이 약관을 함께 적용합니다.
② 회사는 홈페이지(https://rarasms.co.kr)에 이용약관을 게시하는 방법으로 공지합니다.
③ 회사는 합리적인 사유가 발생된 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우에는 홈페이지에 내용을 게시하여 공지합니다. 이용자가 약관 변경 공지 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제 3 조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① '이용자(고객)': 서비스 이용계약을 체결한 자
② '발신번호': 문자메시지를 발송하는 송신인의 전화번호
③ '알림톡': 카카오톡 채널을 통해 발송되는 정보성 메시지
④ '브랜드메시지': 카카오톡 채널을 통해 발송되는 광고성 메시지
⑤ '불법스팸': 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조부터 제50조의8을 위반하여 전송되는 영리목적의 광고성 정보
⑥ '변작번호 차단 목록': 제3자가 공공기관·금융기관 등의 전화번호로 변작하여 발송하는 것을 방지하기 위해 한국인터넷진흥원이 관리하는 전화번호 목록
⑦ '스미싱': 문자메시지를 통해 개인정보를 도용하여 금전적 피해를 입히는 금융사기 수법
⑧ '충전금': 서비스 이용을 위해 이용자가 미리 납입한 금액
⑨ '최초발신자 식별코드': 대량문자전송사업자가 전기통신사업법 시행령에 따라 문자에 삽입하는 사업자 고유 식별코드

제 4 조 (계약의 성립)

① 서비스 이용계약은 이용자의 청약과 회사의 승낙으로 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용신청을 거부하거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 실명이 아니거나 타인 명의를 사용하여 신청한 경우
2. 허위 정보를 기재하거나 허위 자료를 제출한 경우
3. 수신자 동의 없이 스팸성 메시지를 전송할 목적으로 신청한 경우
4. 기타 회사가 필요하다고 인정하는 경우

제 5 조 (본인인증)

① 이용자는 회원가입 시 공인 인증업체를 통한 휴대폰 본인인증을 완료하여야 합니다.
② 타인 명의로 인증하는 행위는 엄격히 금지되며, 이로 인한 모든 법적 책임은 이용자에게 있습니다.
③ 회사는 이용자의 회원가입 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위해 본인인증서비스 사업자가 제공하는 인증방법 또는 대면인증을 통해 본인인증서비스를 제공·운영합니다.

제 6 조 (계약내용의 변경)

이용자는 가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 변경하지 않아 발생한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제 7 조 (서비스 제공)

① 서비스 제공은 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴(1일 24시간)를 원칙으로 합니다.
② 시스템 점검·교체·고장, 천재지변, 카카오·통신사 등 외부 서비스 장애·정책 변경 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 외부 서비스 장애로 인한 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 8 조 (서비스의 종류 및 요금)

구분 종류 건당 단가 비고
문자 SMS 별도 고지 90바이트 이하 단문
문자 LMS 별도 고지 2,000바이트 이하 장문
문자 MMS 별도 고지 이미지 포함 멀티미디어
카카오 알림톡 별도 고지 정보성 메시지 (카카오톡 채널)
카카오 브랜드메시지 별도 고지 광고성 메시지 (카카오톡 채널)

※ 단가는 부가세 별도이며, 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

제 9 조 (카카오 알림톡·브랜드메시지 이용)

① 알림톡·브랜드메시지 서비스 이용을 위해서는 카카오 비즈니스 채널 등록이 선행되어야 하며, 이에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
② 알림톡은 이용자와 수신자 간 거래 관계가 있는 경우에 한하여 정보성 내용만 발송 가능합니다.
③ 브랜드메시지는 수신자의 광고성 메시지 수신 동의를 득한 경우에 한하여 발송 가능합니다.
④ 카카오 정책·심사 기준에 따른 발송 제한·반려에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 이로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.
⑤ 알림톡 발송 실패 시 SMS/LMS 대체 발송으로 인해 발생하는 추가 비용은 이용자가 부담합니다.
⑥ 카카오 서비스 장애·정책 변경으로 인한 발송 불가 시 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 10 조 (발신번호 등록 및 관리)

① 이용자는 본인 명의의 전화번호를 발신번호로 사전 등록하여야 하며, 미등록 발신번호로의 발송은 자동 차단됩니다.
② 거짓으로 표시된 발신번호를 사용한 것이 확인되는 경우 해당 회선의 서비스 이용이 즉시 중지되며, 이로 인한 모든 민·형사상 책임은 이용자에게 있습니다.
③ 회사는 발신번호의 변작방지를 위해 본인인증을 통한 발신번호 사전등록서비스를 제공·운영하며, 고객(이용자)이 발신번호 사전등록 및 본인인증절차를 거친 후에 서비스를 제공합니다.
④ 회사가 발신번호가 변작된 문자메시지를 인지하거나 과학기술정보통신부장관 또는 한국인터넷진흥원의 요청이 있는 경우, 해당 발신번호를 송신한 이용자의 회선에 대하여 영구정지 또는 3개월 일시중지 조치를 할 수 있습니다.
⑤ 이용자는 전기통신사업법 제84조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라 발신번호 사전등록 후 등록된 번호로만 문자메시지를 발송하여야 하며, 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우 번호변작 발견 시 관련 법규에 따라 과태료가 부과될 수 있습니다.
⑥ 발신번호 관련 이용자 부주의로 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 10 조의 2 (최초발신자 식별코드 삽입)

※ 전기통신사업법 시행령 제61조의3 근거
① 회사는 전기통신사업법 시행령에 따라 광고성 문자 발송 시 문자 내 최초발신자 식별코드를 자동으로 삽입합니다.
② 이용자는 식별코드 삽입을 임의로 제거·변경할 수 없으며, 이를 위반한 경우 서비스 이용이 즉시 정지됩니다.
③ 식별코드는 방송통신위원회·한국인터넷진흥원 등 관계기관의 요청 시 제공될 수 있습니다.

제 10 조의 3 (금칙어 및 불법 URL 자동 차단)

※ 불법스팸 방지 의무 이행
① 회사는 불법스팸 방지를 위해 문자 발송 시 금칙어 및 불법 URL이 포함된 문자를 자동으로 차단합니다.
② 금칙어 목록은 한국인터넷진흥원(KISA) 스팸차단목록, 방통위 공지 신규 스팸 유형 키워드, 이용자·기관 신고 접수 정보 등을 반영하여 주기적으로 업데이트합니다.
③ 차단된 문자에 대해 회사는 이용자에게 차단 사실을 안내합니다. 다만 불법스팸 발송자의 차단 우회를 방지하기 위하여 금칙어로 지정된 구체적인 단어는 공개하지 아니합니다.
④ 이용자는 금칙어 포함 문자를 발송하거나 차단 조치를 우회하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제 11 조 (사용 시 유의사항)

① 발송 집중 시 전송이 지연·실패할 수 있으며, 전송결과를 확인하지 않아 발생한 불이익은 이용자에게 책임이 있습니다.
② 문자의 전송성공 기준은 회사의 시스템에서 이동통신사업자의 시스템으로 정상 전송된 경우로 하며, 이후 수신자 단말기까지의 전달에 대해서는 회사가 보증하지 않습니다.
③ 비밀번호 등 계정 관리에 관한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제 12 조 (회사의 의무)

① 회사는 이용자의 신상정보를 본인 승낙 없이 제3자에게 누설·배포하지 않습니다. 단, 법령에 의한 국가기관의 요청이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
② 회사는 이용자가 전송한 메시지가 스팸·불법스팸이거나 발신번호를 변작·거짓 표시하거나 위법·음란한 내용인 경우 관련 법령 범위 내에서 직권으로 필터링 또는 차단할 수 있습니다.
③ 회사는 이용자가 스팸·불법스팸을 전송한 사실을 확인한 경우 KISA 불법스팸 대응센터 등에 신고할 수 있습니다.
④ 회사는 과학기술정보통신부·방송통신위원회·한국인터넷진흥원 등 정부기관의 자료 제출 요청이 있는 경우 관련 법령 범위 내에서 해당 자료를 제공할 수 있습니다.
⑤ 회사는 이용자가 발신번호를 임의 변경하여 발송한 경우 해당 메시지를 차단하고 이용자에게 통지합니다.
⑥ 회사는 KISA 불법스팸대응센터 모니터링 시스템과 연계하여 불법스팸 발송 여부를 모니터링하며, 관계기관의 요청 시 관련 자료를 제공합니다.

제 13 조 (이용자의 의무)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 모든 민·형사상 책임을 부담합니다.
1. 허위 정보를 제공하거나 타인 명의를 사용하는 행위
2. 수신자 동의 없이 광고성 메시지를 전송하는 행위
3. 거짓으로 발신번호를 표시하거나 불법스팸을 전송하는 행위
4. 음란·불법·사회질서에 위반하는 내용의 메시지를 발송하는 행위
5. 서비스를 제3자에게 임의로 임대·재판매하는 행위
6. 회사 서버에 과부하를 주거나 서비스 운영을 방해하는 행위
7. 금칙어 차단 기능을 우회하거나 불법 URL을 포함한 문자를 발송하는 행위
② 이용자가 전송하는 메시지의 내용과 관련하여 제3자가 회사에 손해배상 등을 청구한 경우, 이용자는 회사를 면책시킬 책임이 있으며, 면책되지 못한 경우 이로 인한 회사의 모든 손해를 배상하여야 합니다.
③ 이용자는 광고성 메시지 발송 시 수신자로부터 사전 동의를 받아야 하며, 관련 자료를 자체 보관·관리하여야 합니다. 이와 관련된 모든 법적 책임은 이용자에게 있습니다.
④ 이용자는 수신거부 의사를 밝힌 수신자에게 재발송하여서는 안 되며, 수신거부 미처리로 인한 법적 책임은 전적으로 이용자에게 있습니다.
⑤ 이용자는 1일 1,000건을 초과하여 발송하고자 하는 경우 회사의 사전 승인을 받아야 합니다.

제 13 조의 2 (불법스팸 발송 금지 및 법적의무 준수)

※ 신규 추가 조항 — 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조부터 제50조의8 근거
① 이용자는 서비스를 이용함에 있어 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조부터 제50조의8까지의 규정 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 불법스팸을 전송하여서는 안 됩니다.
② 이용자는 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우 다음 각 호의 사항을 준수하여야 합니다.
1. 수신자의 명시적인 사전 수신동의를 받을 것. 다만 법령에서 정한 예외에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
2. 메시지 제목이 시작되는 부분에 "(광고)"를 표기할 것
3. 전송자의 명칭 및 연락처, 수신거부 또는 수신동의 철회의 의사표시를 할 수 있는 방법을 본문에 명시할 것
4. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 시간에 광고성 정보를 전송하려는 경우 수신자로부터 별도의 사전 동의를 받을 것
5. 수신거부 또는 수신동의 철회의 의사표시를 회피·방해하는 조치를 하지 아니할 것
6. 수신자를 기망하여 회신을 유도하거나 발신번호를 조작하는 등의 조치를 하지 아니할 것
③ 이용자는 수신자가 수신거부 또는 수신동의 철회의 의사를 표시한 경우 지체 없이 이를 처리하여야 하며, 해당 수신자에게 광고성 정보를 재전송하여서는 안 됩니다.
④ 회사는 이용자가 제1항부터 제3항까지의 규정을 위반한 사실을 확인한 경우 제14조 및 제15조에 따라 계약해지 또는 이용정지 등의 조치를 할 수 있으며, 관계기관에 신고할 수 있습니다.
⑤ 이용자가 본 조를 위반하여 발생한 과태료 부과, 손해배상 청구 등 일체의 법적 책임은 이용자가 부담하며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제 14 조 (계약해지)

① 이용자는 온라인 또는 고객센터를 통해 서비스를 해지할 수 있습니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
1. 타인 명의로 계약하거나 제출 자료가 허위·누락된 것이 확인된 경우
2. 서비스를 목적 외 용도로 이용하거나 제3자에게 임의로 임대한 경우
3. 정부기관이 불법스팸·거짓 발신번호 전송 관련 계약해지를 요청한 경우
4. 불특정 다수를 대상으로 무차별 스팸을 전송한 사실이 확인된 경우
5. 이용정지를 1년 이내 2회 이상 받은 경우
6. 불법스팸 전송이 확인되어 역무제공거부 요청을 받은 경우 즉시 해지
③ ID 최종 접속 후 11개월간 접속 기록이 없는 경우 개인정보 파기 사실을 통지하고, 1개월 내 재접속이 없을 경우 서비스를 해지합니다.

제 15 조 (이용정지 등 이용제한)

① 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 1개월 이내의 기간으로 서비스 이용을 즉시 정지할 수 있습니다.
1. 정부기관이 불법스팸 전송사실을 확인하여 이용정지를 요청하는 경우
2. 전송한 광고성 정보가 불법스팸임이 확인된 경우
3. 불법스팸 전송으로 과태료가 부과된 경우
4. 이용자의 메시지로 회사 서비스에 장애를 야기하거나 우려가 있는 경우
5. 제13조 및 제13조의2의 의무사항을 위반한 경우
② 이용정지에 이의가 있는 이용자는 고객센터를 통해 소명할 수 있으며, 회사는 3영업일 이내에 결과를 통보합니다.

제 16 조 (이용요금 결제 및 환불)

① 이용요금은 신용카드, 실시간이체, 무통장입금 등으로 결제할 수 있습니다.
② 잔여 충전금은 이용계약 해지 시 환불 신청이 가능하며, PG 수수료 및 송금비용 차감 후 환불합니다.
③ 발송 완료된 메시지에 대한 요금은 환불되지 않습니다. 단, 회사의 귀책 사유로 인한 발송 실패는 해당 건수의 요금을 충전금으로 환원합니다.
④ 이용자의 귀책 사유로 이용계약이 해지된 경우 잔여 충전금 환불이 제한될 수 있습니다.

제 17 조 (이용자 민원 처리)

① 회사는 이용자의 불만·민원을 전자메일 또는 홈페이지 고객센터를 통해 접수하며, 연락처를 홈페이지에 공지합니다.
② 민원 접수 후 24시간 이내(영업시간 기준) 서비스 담당자가 직접 전화하거나 이메일로 회신하는 것을 원칙으로 합니다.
불만형태 유형 원인 처리절차 처리기간
서비스 관련 통신장애 회사 귀책 대고객 사과 및 품질 개선 즉시 / 7일 이내
서비스 관련 시스템 장애 회사 귀책 대고객 사과 및 품질 개선 즉시 / 7일 이내
서비스 관련 시스템 장애 회원 귀책 대고객 설명 즉시 / 7일 이내
요금 관련 청구요금 이의 회사 귀책 과금 전: 비과금 요청
과금 후: 환불 즉시 / 7일 이내
요금 관련 청구요금 이의 회원 귀책 대고객 설명 즉시 / 7일 이내
기타 기타 이의 회사 / 회원 귀책 내용 검토 후 답변 및 품질 개선 즉시 / 24시간 이내

③ 불만사항은 일반전화, 이메일에 의한 방법으로 접수합니다.
④ 불만사항 처리는 민원 담당자(2명)가 직접 전화하여 즉시 처리하는 것을 원칙으로 하며, 이메일 및 서면에 의한 민원접수 처리는 24시간 이내에 처리합니다.

제 18 조 (손해배상)

① 회사는 그 손해가 천재지변 등 불가항력이거나 이용자의 고의·과실로 인하여 발생한 때에는 손해배상을 하지 않습니다.
② 회사의 귀책 사유로 서비스 장애가 발생하여 연속 12시간 이상 서비스를 제공하지 못하거나 월 장애누적 시간이 48시간을 초과한 경우에 한하여, 최근 3개월 1일 평균 이용요금에 서비스 제공 중지 시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 2배를 배상합니다.
③ 이용자의 귀책 사유로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 이용자는 해당 손해를 배상하여야 합니다.
④ 이용자가 서비스를 통해 전송한 메시지로 인해 회사가 제3자로부터 이의제기를 받는 경우, 이용자는 회사를 면책하여야 하며, 면책되지 못하는 경우 이로 인한 회사의 모든 손해를 배상하여야 합니다.
⑤ 손해배상 청구는 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 하여야 합니다.

제 19 조 (통지)

① 회사는 이용자에게 통지할 사항이 있는 경우 가입 시 등록한 이메일 또는 플랫폼 내 알림으로 통지합니다.
② 불특정 다수에 대한 통지는 플랫폼 공지사항 게시로 개별 통지를 갈음할 수 있습니다.

제 19 조의 2 (서비스 제공이 불가능한 경우의 처리방안)

회사는 천재지변, 시스템(통신) 장애 및 점검, 서비스 양도 및 폐지(휴지) 등으로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우 다음과 같이 처리합니다.
① 천재지변 등을 제외한 서비스 제공이 불가능한 경우 회원에게 사전 공지(안내)를 하여야 합니다.
② 천재지변 등을 제외한 서비스 제공이 불가능한 경우 회원에 사전 공지(안내) 없이 서비스를 중단하였을 시, 이에 대한 회원에 따른 손해를 확인 후 보상 및 할인을 청구할 수 있습니다.
③ 회사는 사업의 전부 또는 일부를 휴업하거나 폐업하려면 그 휴업 또는 폐업 예정일 30일 전까지 그 내용을 회원에게 이메일, 홈페이지 등을 이용하여 공지합니다.
※ 본 조는 전기통신사업법 제26조제1항(사업의 휴업·폐업 등) 및 시행령 제33조제1항(부가통신사업의 휴업·폐업 등의 신고)에 근거합니다.

제 20 조 (분쟁 해결 및 재판 관할)

① 분쟁 발생 시 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
② 이 약관과 관련된 소송은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.